Политика поддержки
Версия от 2020.03.25
Срок устранения ошибки при наличии всех необходимых данных от клиента — до 3-ех рабочих дней.
Чтобы получить поддержку, вам нужно:
- Установить модуль самостоятельно и настроить его по инструкции, которая находится в архиве с модулем (файл Установка-модуля.txt или ему подобный).
- Продемонстрировать с помощью подробных скринов, что в модуле что-то не работает или есть какие-то ошибки.
- Делайте снимки ВСЕГО экрана целиком.
- На снимке экрана проставьте стрелки красным цветом на ту часть страницы, на которую мне следует обратить внимание.
- Четко укажите адреса страниц, где обнаруживаются ошибки.
- При написании писем или сообщений старайтесь соблюдать элементарные правила построения предложений. Если будет написано что-то в духе "казнить нельзя помиловать" или "дом племянника жены кучера брата доктора", мне будет сложно понять, что именно вам от меня нужно. В итоге, вам все равно придется потратить время на то, чтобы обдумать свое сообщение и написать его грамотно. Поверьте, никто не станет прикладывать к вашему сайту особых усилий, если будет видно, что вы сами работаете, спустя рукава.
- Предоставить доступ в админку сайта и ФТП
Поддержка ПО — не значит найм на работу
Слово "Поддержка" (сопровождение) программного обеспечения имеет четкое определение. По определению — это процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию (см https://ru.wikipedia.org/wiki/Сопровождение_программного_обеспечения).
В понятие бесплатной поддержки НЕ входит:
- Установить модуль вместо вас, потому что вы не знаете, как установливать модули. Точно так же, когда вы покупаете 1С, настройка не входит в стоимость лицензии, и вы обращаетесь к кому, кто вам ее настраивает. Когда вы покупаете выделенный сервер (VPS), его настройка и администрирование не входит в цену).
- Настроить ФТП, сервер или установить какой-то другой модуль OpenCart.
- Включить или выключить что-либо на вашем сайте.
- Обучать вас использованию OpenCart в целом.
- Советовать стратегию SEO-оптимизации или проводить SEO-анализ вашего сайта.
- Устранить ошибки в установщике модулей.
Любите быть правыми — раскошеливайтесь!
Объем поддержки, если она выходит за рамки устранения ошибок, оговариваются в договоре или лицензионном соглашении. В моем Лицензионном соглашении оговорено, что модуль устанавливается силами покупателя, и я устраняю только ошибки в самом модуле, но не любые ошибки вашего сайта в целом.
Если вы привыкли к такому подходу, когда вас обслуживают на высоком уровне, то не тратьте время на OpenCart. В этой среде вы редко встретите выдающийся сервис. Лучше сразу покупайте себе Битрикс за $ 1000 в год, чтобы получить то, чего вы ожидаете — https://www.bitrix.ua/buy/cms.php.
Но не забывайте, что даже за такую кругленькую сумму, никто не станет вам отвечать уже через 5 минут. Нормативное время ответа в Битрикс — 3 дня. Для тех, же кто платит сумму их дорогой лицензии ежегодно — 6 часов.
Не смотря на ожидание, там вам точно не скажут, что какая-то проблема их не касается и что она создана другим модулем.