Политика поддержки

Версия от 2020.03.25

 

 
Время ответа на письма и сообщения — до 24 часов в рабочее время.
Срок устранения ошибки при наличии всех необходимых данных от клиента — до 3-ех рабочих дней.

 

Чтобы получить поддержку, вам нужно:

  1. Установить модуль самостоятельно и настроить его по инструкции, которая находится в архиве с модулем (файл Установка-модуля.txt или ему подобный).
  2. Продемонстрировать с помощью подробных скринов, что в модуле что-то не работает или есть какие-то ошибки.
  3. Делайте снимки ВСЕГО экрана целиком.
  4. На снимке экрана проставьте стрелки красным цветом на ту часть страницы, на которую мне следует обратить внимание.
  5. Четко укажите адреса страниц, где обнаруживаются ошибки.
  6. При написании писем или сообщений старайтесь соблюдать элементарные правила построения предложений. Если будет написано что-то в духе "казнить нельзя помиловать" или "дом племянника жены кучера брата доктора", мне будет сложно понять, что именно вам от меня нужно. В итоге, вам все равно придется потратить время на то, чтобы обдумать свое сообщение и написать его грамотно. Поверьте, никто не станет прикладывать к вашему сайту особых усилий, если будет видно, что вы сами работаете, спустя рукава.
  7. Предоставить доступ в админку сайта и ФТП

 

 
Если в процессе установки модуля возникли ошибки (то есть, технически вы не можете его установить), то для аргументации неработоспособности именно моего модуля вам следует установить любой другой бесплатный модуль и сделать снимки экранов с демонстрацией того, что тот модуль действительно установился без проблем. Иначе, ваше письмо может быть проигнорировано.

 

Поддержка ПО — не значит найм на работу

Слово "Поддержка" (сопровождение) программного обеспечения имеет четкое определение. По определению — это процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию (см https://ru.wikipedia.org/wiki/Сопровождение_программного_обеспечения).

В понятие бесплатной поддержки НЕ входит:

  • Установить модуль вместо вас, потому что вы не знаете, как установливать модули. Точно так же, когда вы покупаете 1С, настройка не входит в стоимость лицензии, и вы обращаетесь к кому, кто вам ее настраивает. Когда вы покупаете выделенный сервер (VPS), его настройка и администрирование не входит в цену).
  • Настроить ФТП, сервер или установить какой-то другой модуль OpenCart.
  • Включить или выключить что-либо на вашем сайте.
  • Обучать вас использованию OpenCart в целом.
  • Советовать стратегию SEO-оптимизации или проводить SEO-анализ вашего сайта.
  • Устранить ошибки в установщике модулей.

 

 
Если вы хотите поручить выполнить установку модуля вместо вас, имейте ввиду, что установкой одного модуля дело не обойдется. Так что наймите разработчика, который займется настройкой всех необходимых модулей и наладкой работы магазина в целом. Такой человек будет в вашем распоряжении все время работы над проектом. И, соответственно, вам не придется нервничать в ожидании ответа от очередного автора модулей.

 

Любите быть правыми — раскошеливайтесь!

Объем поддержки, если она выходит за рамки устранения ошибок, оговариваются в договоре или лицензионном соглашении. В моем Лицензионном соглашении оговорено, что модуль устанавливается силами покупателя, и я устраняю только ошибки в самом модуле, но не любые ошибки вашего сайта в целом.

Если вы привыкли к такому подходу, когда вас обслуживают на высоком уровне, то не тратьте время на OpenCart. В этой среде вы редко встретите выдающийся сервис. Лучше сразу покупайте себе Битрикс за $ 1000 в год, чтобы получить то, чего вы ожидаете — https://www.bitrix.ua/buy/cms.php.

Но не забывайте, что даже за такую кругленькую сумму, никто не станет вам отвечать уже через 5 минут. Нормативное время ответа в Битрикс — 3 дня. Для тех, же кто платит сумму их дорогой лицензии ежегодно — 6 часов.

Не смотря на ожидание, там вам точно не скажут, что какая-то проблема их не касается и что она создана другим модулем.

 

 
Любите сервис и считаете, что клиент всегда прав — не теряйте время на OpenCart. Приготовьте ~ $ 1000 и идите сразу в Bitrix!