Політика підтримки
Версія від 06.08.2024
Загальна інформація про підтримку
Підтримка програмного забезпечення – це додаткова послуга, яка надається певний час після придбання модуля. Вона включає отримання інформації про роботу ПЗ та вирішення можливих помилок у його роботі.
Підтримка включає:
- Виправлення технічних помилок у роботі модуля,
- Відповіді на питання щодо роботи модуля,
- Нагадування коду активації,
- Будь-які інші комунікації щодо роботи купленого розширення.
Термін дії безкоштовної підтримки
Модулі для OpenCart продаються з довічною ліцензією на один домен. Тобто, після покупки програмного забезпечення ви можете використовувати його на ліцензованому домені необмежений час. Цілком логічно, що за один платіж автор фізично не може нести довічних зобов'язань у підтримці. Тому термін безоплатної підтримки обмежений 12 місяцями з моменту покупки.
Основні відмінності ліцензії від підтримки
Що входить? | Довічна ліцензія | Підтримка |
Доступ до скачування нових версій придбаного продукту, в яких усуваються помилки та/або проблеми безпеки | Так | Так |
Доступ до оновлень продукту, де покращуються функції модуля. Такі версії випускаються на розсуд автора | Так | Так |
Доступ до нової мажорної версії (знамените "версія 2.0"), якщо її випущено у вигляді окремого продукту з окремою сторінкою | Ні | Так |
Доступність автора для надання консультацій, відповідей на запитання щодо купленого ПЗ | Ні | Так |
Допомога з виявленими помилками у роботі ПЗ (багами) | Ні | Так |
Технічні питання про вбудовані функції, функціональність та сторонні плагіни елемента | Ні | Так |
Що не включено у підтримку?
- Встановлення
- Впровадження оновлення модуля
- Налаштування сервера, хостинг, включення IonCube Loader на вашому хостингу, налаштування ФТП доступу
- Кастомізація (Доробки під індивідуальні запити)
- Вирішення проблем з установником модулів за умови, що будь-який інший модуль з наявність IonCube теж не встановлюється
- Допомога в редагуванні коду (питання, які вимагають детально пояснювати роботу з CSS, html, PHP, а також питання з розряду: який конкретний рядок, щоб отримати бажаний результат)
- Загальні питання про функціонування OpenCart і особливості збереження форм в Інтернеті.
- Вирішення проблем, пов'язаних з неправильним налаштуванням CMS
- Вирішення проблем, які спровоковані некоректними ("битими") даними товарів, категорій тощо
- Конфлікти зі стороннім ПЗ, що постачається третіми особами (гарантується сумісність із заявленими в описі продукту версіями OpenCart/ocStore, а не всім можливим набором встановлених модулів)
- Філософські питання з розряду «наскільки ефективною є так чи інша стратегія просування»
- Питання щодо модулів інших авторів
Звернення до підтримки
Продукти постачаються з актуальною документацією
Продукти, що продаються мною, мають документацію і (або базу знань). Перед тим, як поставити запитання, користувач спробує знайти відповідь через пошук у Базі знань за адресою — https://support.sergetkach.com/
Також очікується, що на ваш запит автор надасть якийсь гайд про архітектуру ПЗ для рівня сприйняття як для розробників.
Відповіді на запитання
Очікується, що протягом активного періоду підтримки автор буде доступний, щоб відповісти на ваші спільні питання про проданий продукт та про те, як його використовувати. Наприклад, як зробити так, щоб домашня сторінка виглядала так, як на екрані попереднього перегляду.
Також передбачаються:
- Відповіді на ваші конкретні та логічно завершені питання щодо характеристик та функцій товару.
- Допоможе вам із проблемами, пов'язаними з використанням продукту та отриманням максимальної віддачі від його функціональності
Відповіді на ці запитання можуть бути надані в різних форматах, включаючи направлення до вже задокументованої відповіді (наприклад, у коментарях або запитаннях, що часто ставляться).
Термін відповіді — 24 години у робочі дні. Виняток — якщо автор перебуває у відпустці. У разі відпустки автора на сайті підтримки https://support.sergetkach.com/ буде розміщено оголошення про терміни відпустки.
Місцем надання підтримки є призначена для цього тикет-система — https://support.sergetkach.com/
Передбачається відповідь на рівні користувача комп'ютера і системи OpenCart, що освоївся.
Майте на увазі, що у кожної людини свій набір навичок, але як власнику інтернет-магазину вам варто розуміти базові речі, щоб працювати з OpenCart і встановлювати різні модулі.
Якщо ви маєте справу з OpenCart та (або) встановленням модуля вперше, то рекомендується:
- Пройти навчання по OpenCart
- або Найняти розробника, який займатиметься вашим проектом та вирішуватиме технічні питання
Гарантія на виправлення помилки у купленому продукті
Гарантія діє лише під час активного терміну підтримки. Якщо безкоштовна підтримка вичерпана, і ви не продовжили її на платній основі, то гарантія втрачає свою силу.
Залежно від складності помилки можуть бути різні терміни виправлення. Для випадків явної помилки виконання програми виправлення можливе в термін від 1 до 3 робочих днів після надання доступів (ФТП + адмінка) з описом проблеми.
У разі помилки через конфлікт з API браузера, логічну або архітектурну помилку термін виправлення може бути збільшений (максимальний термін з практики склав 2 міс). У разі, якщо помилка не була виправлена у зазначений термін, може бути здійснено повернення коштів з вирахуванням комісій платіжних систем.
Важливо!
На момент, коли Ви очікуєте, що до вас зайдуть ФТП, найкраще не проводити жодних робіт з сайтом. Принаймні вкрай небажаною є ситуація, коли 2 розробники підключаються до ФТП, не знаючи про існування один одного.
Формат повідомлення про помилку
Для виправлення помилки обов'язково:
- Чітко вкажіть адреси сторінок, де виявляються помилки. Посилання мають бути текстом (!). Мені їх треба якось відчиняти.
- Якщо помилку необхідно було приховати від користувачів (модуль вже вимкнено), то знімки ВСЬОГО екрану таких сторінок, де були помилки, щоб побачити на власні очі, про що йдеться. Також у такому разі бажано скопіювати і надіслати тексти тих самих помилок.
- Робіть скріншоти ВСЬОГО екрану повністю.
- На знімку екрана проставте стрілки червоним кольором на ту частину сторінки, на яку слід звернути увагу.
- Доступи до адмінки, за якими можна увійти (за наявності робочого доступу до ФТП, доступ до адмінки не є критичним)
- Доступи по ФТП, з якими реально можна підключитися. Якщо доступи виявляться неакутальними, завдання переноситься на наступний день, а останній термін гарантованого виправлення помилки в модулі збільшується на 3 дні. Доступ до ФТП можна заздалегідь перевірити (спробуйте підключитися самі)
- При написанні листів або повідомлень намагайтеся дотримуватися елементарних правил побудови речень. Якщо буде написано щось на кшталт "стратити не можна помилувати", в результаті, вам все одно доведеться витратити час на те, щоб обміркувати своє повідомлення і написати його грамотно.
Умови виправлення помилки
У разі, якщо під час обробки звернення про помилку, буде виявлено, що помилка з'явилася після оновлення кеша модифікаторів, але стосується стороннього модуля та (або) зміненого коду системи, то за таку діагностику, на яку витрачено час, буде виставлено рахунок у розмірі $10 .
Плата за діагностику внесе ясність у причини проблеми. Однак оплачена діагностика не тягне за собою зобов'язання щодо виправлення такої помилки.
У разі конфлікту зі зміненими файлами системи та можливості їх модифікації до вихідного вигляду, така модифікація тарифікується окремо та потребує згоди клієнта. Якщо модифікація до вихідного вигляду створить нові проблеми з іншим модулем, така ситуація розглядається і тарифікується як окреме звернення.
У разі виявлення конфлікту з іншим модулем його вирішення може бути здійснено шляхом відключення модифікатора модуля, з яким конфліктує мій модуль (у разі взаємозамінного функціоналу).