Політика підтримки

Версія від 2020.03.25

Час відповіді на листи та повідомлення — до 24 годин в робочий час.
Термін усунення помилки при наявності всіх необхідних даних від клієнта — до 3-ох робочих днів.

Щоб отримати підтримку, вам потрібно:

Встановити модуль самостійно і налаштувати його за інструкцією, яка знаходиться в архіві з модулем (файл Установка-модуля.txt або йому подібний).
Продемонструвати за допомогою докладних знімків екрану, що в модулі щось не працює або є якісь помилки.
Робіть знімки ВСЬОГО екрану повністю.
На знімку екрана проставте стрілки червоним кольором на ту частину сторінки, на яку мені слід звернути увагу.
Чітко вкажіть адреси сторінок, де виявляються помилки.
При написанні листів або повідомлень намагайтеся дотримуватися елементарних правил побудови речень. Якщо буде написано щось на кшталт "казнить нельзя помиловать" або "будинок племінника дружини кучера брата доктора", мені буде складно зрозуміти, що саме вам від мене потрібно. У підсумку, вам все одно доведеться витратити час на те, щоб обміркувати своє повідомлення і написати його грамотно. Повірте, ніхто не стане прикладати до вашого сайту особливих зусиль, якщо буде видно, що ви самі працюєте, як-небудь.
Надати доступ в адмінку сайту і ФТП

Якщо в процесі установки модуля виникли помилки (тобто, технічно ви не можете його встановити), то для аргументації непрацездатності саме мого модуля вам слід встановити будь-який інший безкоштовний модуль і зробити знімки екранів з демонстрацією того, що той модуль дійсно встановився без проблем. Інакше, ваш лист може бути проігноровано.

Підтримка ПО — не означає найм на роботу

Слово "Підтримка" (супровід) програмного забезпечення має чітке визначення. Це процес покращення, оптимізації та виправлення дефектів у програмному забезпеченні після його вводу до експлуатації (див https://ru.wikipedia.org/wiki/Супровід_програмного_забезпечення).

У поняття безкоштовної підтримки НЕ входить:

Встановити модуль замість вас, тому що ви не знаєте, як встановлювати модулі. Так само, коли ви купуєте 1С, налаштування не входить у вартість ліцензії, і ви звертаєтеся до кого, хто вам її налаштовує. Коли ви купуєте виділений сервер (VPS), його налаштування й адміністрування не входить в ціну).
Налаштувати ФТП, сервер або встановити якийсь інший модуль OpenCart.
Включити або вимкнути щось на вашому сайті.
Навчати вас використанню OpenCart в цілому.
Радити стратегію SEO-оптимізації або проводити SEO-аналіз вашого сайту.
Усунути помилки в установнику модулів.

Якщо ви хочете доручити виконати установку модуля замість вас, майте на увазі, що установкою одного модуля справа не обійдеться. Так що найміть розробника, який займеться налаштуванням всіх необхідних модулів і налагодженням роботи магазину в цілому. Така людина буде в вашому розпорядженні весь час роботи над проектом. І, відповідно, вам не доведеться нервувати в очікуванні відповіді від чергового учасника модулів.

Якщо вам подобається бути правими — платіть більше!

Обсяг підтримки, якщо вона виходить за рамки усунення помилок, обумовлюються в договорі або ліцензійній угоді. У моїй Ліцензійні угоди обумовлено, що модуль встановлюється силами покупця, і я усуваю тільки ті помилки, які виявляються в моєму модулі, але не будь-які помилки вашого сайту в цілому.

Якщо ви звикли до такого підходу, коли вас обслуговують на високому рівні, то не витрачайте час на OpenCart. У цьому середовищі ви рідко зустрінете видатний сервіс. Краще відразу купуйте собі Бітрікс за $ 1000 на рік, щоб отримати те, чого ви очікуєте — https://www.bitrix.ua/buy/cms.php.

Але не забувайте, що навіть за таку кругленьку суму, ніхто не стане вам відповідати вже через 5 хвилин. Нормативний час відповіді в Бітрікс — 3 дні. Для тих же, хто платить суму їх дорогої ліцензії щорічно — 6 годин.

Не дивлячись на очікування, там вам точно не скажуть, що якась проблема їх не стосується, і що вона створена іншим модулем.

Якщо ви любите сервіс і вважаєте, що клієнт завжди правий — не втрачайте час на OpenCart. Приготуйте ~ $ 1000 і йдіть відразу в Bitrix!